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Des difficultés à la création de compte sur le nouveaux site web de facturation edf-oa ?

14 mars

EDF OA informe les producteurs :

En novembre 2016 EDF OA a lancé sur son site internet une nouvelle version de l’outil d’auto-facturation destiné à aider les producteurs dans l’émission de leur facture. Cette nouvelle version vise principalement à simplifier la préparation des factures et à regrouper sur un même compte les installations relevant d’un même producteur.

Préalablement à la préparation de leurs factures tous les producteurs doivent créer un nouvel espace personnel lors de leur première connexion à la nouvelle version de l’outil. Il s’avère que de nombreux producteurs éprouvent des difficultés pour procéder à cette création.

Ils continuent :

Face à cette situation nous avons revu les guides et tutoriels d’aide à la création de compte et à la facturation. Nous avons également demandé à notre prestataire d’accueil téléphonique de renforcer ses équipes afin de répondre dans les meilleures conditions possibles aux demandes des producteurs.

Nous mesurons la gêne occasionnée et en sommes désolés. Nous continuons à nous mobiliser pour améliorer l’outil d’auto-facturation.

Si vous avez des difficultés, n’hésitez pas à consulter les nouveaux guides et tutoriels.

Plus d’informations sur la facturation sur notre article dédié

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